Dla wielu producent\u00f3w robotyki umo\u017cliwienie takiego podej\u015bcia b\u0119dzie wymaga\u0142o daleko id\u0105cych dostosowa\u0144 w ca\u0142ym cyklu produktu. Chocia\u017c obs\u0142uga posprzeda\u017cowa jest ju\u017c ustalon\u0105 cz\u0119\u015bci\u0105 modelu biznesowego, dla wi\u0119kszo\u015bci, zapewnienie mo\u017cliwo\u015bci naprawy na du\u017c\u0105 skal\u0119 i przez d\u0142ugi czas b\u0119dzie wymaga\u0142o nowego podej\u015bcia do przechowywania cz\u0119\u015bci zamiennych, rozszerzonej infrastruktury serwisowej i ostatecznie kalibracji modeli biznesowych. Czy wi\u0119c ruch na rzecz prawa do naprawy jest problemem dla bran\u017cy? Niekoniecznie. Przy odpowiedniej strategii i pewnej ch\u0119ci dostosowania si\u0119, przej\u015bcie w kierunku przemys\u0142u bardziej zorientowanego na us\u0142ugi mo\u017ce przynie\u015b\u0107korzy\u015bci zar\u00f3wno klientom, jak i producentom.<\/p>\n
\n
Krok pierwszy: In\u017cynieria dla d\u0142ugowieczno\u015bci rozwi\u0105za\u0144 i mo\u017cliwo\u015bci naprawy<\/strong><\/p>\n \n W jaki spos\u00f3b producenci mog\u0105 upewni\u0107 si\u0119, \u017ce nie zostan\u0105 przyt\u0142oczeni nadchodz\u0105c\u0105 fal\u0105 nowych zg\u0142osze\u0144 napraw? Jednym ze sposob\u00f3w jest przede wszystkim ograniczenie potrzebnych interwencji serwisowych. Skupienie si\u0119 na niezawodnych produktach, kt\u00f3re b\u0119d\u0105 dzia\u0142a\u0107 bez wi\u0119kszych problem\u00f3w przez d\u0142ugi czas, to pierwszy i kluczowy krok w kierunku zapewnienia doskona\u0142ej obs\u0142ugi. Dla firm automatyzacyjnych oznacza to testowanie i udoskonalanie niezawodno\u015bci swoich produkt\u00f3w w rzeczywistych warunkach. Na przyk\u0142ad wszystkie zak\u0142ady produkcyjne firmy FANUC s\u0105 prawie w pe\u0142ni zautomatyzowane przy u\u017cyciu w\u0142asnych robot\u00f3w i innych produkt\u00f3w, co daje nam jasne zrozumienie ich mo\u017cliwo\u015bci. Ponadto utrzymujemy budynek oceny niezawodno\u015bci o powierzchni 20 000 m2, w kt\u00f3rym poddajemy nasze roboty i inne produkty szeregowi test\u00f3w wytrzyma\u0142o\u015bciowych, aby szczeg\u00f3\u0142owo przeanalizowa\u0107 ich d\u0142ugoterminow\u0105 odporno\u015b\u0107 na trudne warunki produkcyjne.<\/p>\n Jest jeszcze jeden aspekt, kt\u00f3ry nale\u017cy wzi\u0105\u0107 pod uwag\u0119 ju\u017c w procesie opracowywania produktu: producenci powinni tworzy\u0107 produkty, kt\u00f3re umo\u017cliwiaj\u0105 \u0142atwy dost\u0119p i napraw\u0119, chocia\u017c mo\u017ce to poci\u0105ga\u0107 za sob\u0105 pewn\u0105 pocz\u0105tkow\u0105 inwestycj\u0119 w inteligentny projekt. Taki produkt pozwoli zaoszcz\u0119dzi\u0107 znaczne wydatki na us\u0142ugi i naprawy, gdy robot wejdzie w cykl konserwacji. Od dziesi\u0119cioleci odpowiedzi\u0105 firmy FANUC na to wyzwanie jest \u201eZu\u017cyj mniej cz\u0119\u015bci\u201d podczas projektowania nowych produkt\u00f3w, poniewa\u017c mniej cz\u0119\u015bci przek\u0142ada si\u0119 na mniejsze ryzyko awarii w przysz\u0142o\u015bci.<\/p>\n \n Krok drugi: Zbuduj mo\u017cliwo\u015bci naprawy<\/strong><\/p>\n Mimo to producentom \u0142atwo jest straci\u0107 know-how w zakresie produkt\u00f3w, kt\u00f3re wprowadzili na rynek dawno temu, dlatego, aby oferowa\u0107 klientom d\u0142ugoterminowe naprawy, nale\u017cy odpowiednio wcze\u015bnie rozwin\u0105\u0107 mo\u017cliwo\u015bci naprawcze. FANUC zaopatruje si\u0119 w komponenty elektryczne i cz\u0119\u015bci zamienne, gdy tylko zdecyduje si\u0119 na wycofanie produkt\u00f3w, takich jak roboty. Dzi\u0119ki dok\u0142adnej analizie wielko\u015bci produkcji i bior\u0105c pod uwag\u0119 \u015bredni okres u\u017cytkowania robot\u00f3w FANUC, kt\u00f3ry wynosi czasami ponad trzydzie\u015bci lat, gromadz\u0105 te cz\u0119\u015bci w magazynach i centrach naprawczych na ca\u0142ym \u015bwiecie. Nawet po tym FANUC mo\u017ce regenerowa\u0107 wszystkie cz\u0119\u015bci zamienne w naszych w\u0142asnych centrach napraw i udost\u0119pnia\u0107 je klientom, o ile korzystaj\u0105 z ich robot\u00f3w.<\/p>\n Na przyk\u0142ad w Europie osi\u0105gn\u0119li lokaln\u0105 dost\u0119pno\u015b\u0107 cz\u0119\u015bci zamiennych na poziomie 99,97 procent na rok 2021. Oznacza to, \u017ce tylko raz na 4000 przypadk\u00f3w nie mieli na stanie w Europie niezb\u0119dnej cz\u0119\u015bci zamiennej, a cz\u0119\u015b\u0107 musia\u0142a zosta\u0107 wys\u0142ana z innego Lokalizacja FANUC na ca\u0142ym \u015bwiecie. Obejmowa\u0142y one cz\u0119\u015bci zamienne do produkt\u00f3w, kt\u00f3re ju\u017c dawno zosta\u0142y wycofane. Dzi\u0119ki tej wysokiej dost\u0119pno\u015bci cz\u0119\u015bci zamiennych i g\u0119stej sieci punkt\u00f3w serwisowych w ca\u0142ej Europie uda\u0142o im si\u0119 osi\u0105gn\u0105\u0107 \u015bredni czas naprawy robot\u00f3w poni\u017cej 20 godzin \u2013 od pierwszego zg\u0142oszenia do klienta do ponownego uruchomienia robota. Cho\u0107 mo\u017ce to by\u0107 imponuj\u0105ce, je\u015bli chodzi o obs\u0142ug\u0119, czas jest najwa\u017cniejszy \u2013 poniewa\u017c ka\u017cda godzina przestoju klient traci pieni\u0105dze.<\/p>\n O ile korzy\u015b\u0107 dla klienta jest \u0142atwa do zauwa\u017cenia \u2013 pojawia si\u0119 pytanie czy prowadzenie tak rozbudowanej operacji serwisowej nie staje si\u0119 ogromnym obci\u0105\u017ceniem zasob\u00f3w producenta. Realistyczna odpowied\u017a musi potwierdza\u0107, \u017ce zmiana modelu biznesowego w kierunku podej\u015bcia \u201eNajpierw us\u0142uga\u201d jest niema\u0142ym procesem zmiany i prawdopodobnie b\u0119dzie wymaga\u0142a znacznych inwestycji wspartych strategi\u0105 d\u0142ugoterminowej satysfakcji klienta. Podczas gdy niewiele firm oferuje swoim klientom co\u015b podobnego do \u201eprawa do naprawy\u201d, producenci, kt\u00f3rzy mog\u0105 chcie\u0107 zacz\u0105\u0107 pod\u0105\u017ca\u0107 w podobnym kierunku, b\u0119d\u0105 musieli po drodze pokona\u0107 pewne progi zwalniaj\u0105ce. Jednak w d\u0142u\u017cszej perspektywie solidna i atrakcyjna oferta us\u0142ug posprzeda\u017cowych pozwoli im zdoby\u0107 lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w, a nawet otworzy\u0107 nowe strumienie przychod\u00f3w, tym bardziej, \u017ce technologie cyfrowe, takie jak konserwacja predykcyjna i wspomagana rzeczywisto\u015bci\u0105 wspomagan\u0105, u\u0142atwiaj\u0105 to. aby klienci i producenci odpowiadali szybko i rzetelnie. W ten spos\u00f3b wysi\u0142ek nie tylko si\u0119 op\u0142aci \u2013 w czasach, gdy zmieniaj\u0105 si\u0119 oczekiwania klient\u00f3w dotycz\u0105ce us\u0142ug, producenci, kt\u00f3rzy nie wchodz\u0105 na pok\u0142ad, ryzykuj\u0105, \u017ce zostan\u0105 w tyle. Im szybciej zaczn\u0105 swoj\u0105 transformacj\u0119 w kierunku d\u0142ugowieczno\u015bci produkt\u00f3w oraz us\u0142ug naprawczychi serwisowych, tym lepiej b\u0119d\u0105 przygotowani na przysz\u0142e wyzwania.<\/p>\n \n